KNOX COUNTY, Tenn. — El número de personas esperando para obtener la vacuna del COVID-19 en el Condado de Knox es bueno pero abrumador.
El viernes a las 11 a.m., el Departamento de Salud del Condado de Knox (KCHD) comenzó a recibir citas para una clínica de vacunación el pasado sábado. Ese mismo día, KCHD recibió más de 70,000 llamadas, mucho más de las que pueden manejar.
“Para colocarlo en perspectiva, el centro de servicio al cliente de Amazon en Washington tiene más de 500 empleados, además de las cientos de personas adicionales que trabajan por temporada, y reciben miles de llamadas al día'', indicó el Jefe de Tecnología, Zack Webb. “Recibimos cerca de 50,000 en una hora y no estamos preparados para manejar ese volumen de llamadas.”
La Cámara de Knoxville se comunicó con dos de los centros de llamadas más grandes en el condado, quienes reportaron recibir un promedio de 12,000 a 25,000 llamadas al día, de acuerdo con un comunicado de prensa.
La línea telefónica de COVID-19 de KCHD (865-215,5555) fue creada para contestar preguntas relacionadas al COVID-19. Mientras las vacunas se hagan disponibles, los empleados también ayudan a aquellos que no pueden usar el portal digital, con la meta de asistir con el proceso de sacar una cita. Cuando las citas están disponibles, las llamadas recibidas a esa línea aumentan.
KCHD indica que hubo un caso de una persona que llamó 15 minutos antes de que las citas abrieran, intentando mantener a alguien en la línea para poder reservar el espacio.
Además de aquellos que estaban intentando llamar, hubo más de 4,000 personas en la página de información del COVID-19 del departamento justo antes de las 11 a.m. esperando a que el enlace de citas se hiciera disponible. KCHD dijo que ya con eso, son cuatro personas intentando registrarte para las citas sin considerar todo aquel que llama a la Línea de Información Pública. Las citas se llenaron rápidamente.
“Estamos complacidos de que las personas en la comunidad quieran vacunarse,” indicó la Directora y Oficial de Salud Pública, la Dra. Martha Buchanan. “Pero continuamos pidiendo paciencia mientras trabajamos en buscar la mejor manera de notificar a las personas sobre vacunas disponibles. Nuestros empleados están haciendo un trabajo muy valioso contestando preguntas y proveyendo información importante sobre el COVID-19. Queremos que llamen, pero también pedimos que recuerden cuántos de ellos están contestando llamadas.”
“Aún así teniendo los empleados suficientes para atender este volumen de llamadas, no podemos habilitar citas para vacunas que no tenemos'', indicó el Alcalde del Condado de Knox, Glenn Jacobs. “Es un hecho, sólo habían 1,000 citas disponibles. Obtendremos más vacunas pero eso depende de la entrega por parte del estado que también depende del gobierno federal.”
KCHD continuará realizando clínicas de vacunación una vez reciban más vacunas y el condado sigue buscando maneras de mejorar el proceso.
